JEJAKSULUT.COM, MINAHASA — BPJS Kesehatan Cabang Tondano terus berupaya membangun hubungan yang lebih dekat dan bermakna dengan peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Langkah pengelolaan engagement dan loyalitas peserta ini dijalankan sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan Program JKN.
Sebagai wujud nyata dari upaya tersebut, BPJS Kesehatan Cabang Tondano melaksanakan kegiatan Appreciation Day Gift bagi peserta yang mengakses layanan secara langsung di kantor cabang. Salah satu peserta yang menerima apresiasi tersebut adalah James Tombokan.
Penghargaan diserahkan langsung oleh Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tondano, Daryono, sebagai ungkapan terima kasih atas partisipasi aktif dan kepercayaan peserta dalam memanfaatkan fasilitas layanan kesehatan JKN.
Daryono menyampaikan bahwa engagement dengan peserta merupakan bagian krusial dalam membangun hubungan yang kokoh antara BPJS Kesehatan dan masyarakat.
Pelayanan yang prima tidak hanya diwujudkan melalui kemudahan serta kecepatan akses, tetapi juga lewat perhatian nyata kepada peserta.
“Apresiasi ini merupakan bentuk terima kasih kami kepada peserta yang telah mempercayakan Program JKN. Kami ingin membangun hubungan yang lebih dekat dengan peserta, sehingga peserta tidak hanya mendapatkan pelayanan, tetapi juga merasakan perhatian dan kepedulian dari BPJS Kesehatan,” ujar Daryono.
Ia menambahkan, pengelolaan loyalitas peserta perlu dilakukan secara berkesinambungan melalui komunikasi, edukasi, penyampaian informasi, maupun pemberian apresiasi di setiap ruang interaksi.
“Setiap interaksi dengan peserta menjadi kesempatan bagi kami untuk mendapatkan masukan sekaligus memberikan pengalaman pelayanan yang positif. Harapannya, kepercayaan peserta terhadap Program JKN dapat semakin kuat,” tambahnya.
Sementara itu, James Tombokan menyambut hangat perhatian yang diberikan oleh pihak BPJS Kesehatan. Pengalaman tersebut dinilainya memberi kesan positif dan menunjukkan kepedulian lembaga terhadap masyarakat.
“Terima kasih atas apresiasi yang diberikan. Saya merasa senang mendapatkan perhatian seperti ini. Semoga pelayanan BPJS Kesehatan terus semakin baik dan memberikan manfaat bagi masyarakat,” ungkap James.
Melalui kegiatan Appreciation Day Gift, BPJS Kesehatan Cabang Tondano berkomitmen untuk terus memperkuat kepercayaan publik, sekaligus menciptakan standar pelayanan yang ramah, berkualitas, dan berorientasi pada kebutuhan peserta secara berkelanjutan. (*)
